Política de reembolso

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

15 DÍAS PARA DECIDIR
Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir la devolución de tu dinero. Este plazo es más amplio que los 5 días hábiles que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor para las ventas a distancia.

CÓMO SOLICITARLO
1. Escríbenos a través de nuestra página Contáctanos con tu número de pedido.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto sin contactarnos antes: no podemos procesar devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección distinta de la que te indiquemos.
3. Envía el tarro bien protegido y con número de seguimiento, y compártenos ese número. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto llegue dañado o no corresponda con tu pedido.

ESTADO DEL PRODUCTO
El tarro debe llegar completo (tarro, tapa, cordón, etiqueta y papelitos) y en el mismo estado en que lo recibiste.

REEMBOLSOS
- Revisamos el producto en un máximo de 3 días hábiles desde que lo recibimos y, si se aprueba, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.
- Reembolsamos el precio que pagaste por los productos devueltos. Si compraste un pack con descuento y devuelves solo parte de él, reembolsamos la parte proporcional que pagaste efectivamente por esos tarros.

SI LLEGA DAÑADO O EQUIVOCADO
El tarro es de vidrio. Si llega roto, dañado o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del paquete. Te enviamos otro sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos tu dinero. Este plazo es para gestionarlo rápido; no limita la garantía que te corresponda por ley.

PEDIDOS QUE NO LLEGAN
Si tu pedido no ha llegado 30 días hábiles después de su envío, o el seguimiento indica que se ha perdido, escríbenos y te enviamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero.

CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado; escríbenos lo antes posible. Una vez enviado, aplica el proceso de devolución descrito arriba.

TUS DERECHOS
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas satisfecha con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

CONTACTO
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